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Hier schreibt Dr. Katja Flinzner. Textnerd, Teilzeit-Techie und Teejunkie. Mit einem Bein in Bonn – mit dem anderen im Internet. Bloggt seit 16 Jahren und schreibt heute am liebsten über Themen aus Web, eCommerce und digitaler Bildung.

Gepostet von am 01.08.2016 in eCommerce, Newsticker

Persönlichkeit und eCommerce? Passt das überhaupt zusammen? Ist Distanzhandel nicht eigentlich per se unpersönlich? Keineswegs! Gerade weil der Distanzhandel so große Entfernungen überbrücken muss, ist es umso wichtiger, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und sein Vertrauen zu gewinnen. Vor allem kleinere Shops können treue Kunden gewinnen, indem sie ihre Herzen erobern und sich als das zeigen, was sie eigentlich sind: Menschen!

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Gepostet von am 22.07.2016 in Deutschland, eCommerce, eFood, Newsticker

Das Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik hat sich vor kurzem den Online-Lebensmittelhandel vorgeknöpft. Anhand von Testbestellungen wurde die Logistikdienstleistung hinter der Online-Bestellung unter die Lupe genommen. Bewertet wurden neben Lieferservice, Pünktlichkeit und Qualität der Lebensmittel vor allem auch verpackungsrelevante Kriterien wie Material, Volumen und Entsorgung sowie – entscheidend für Kühlwaren – die Temperatureinhaltung.

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Gepostet von am 05.07.2016 in Digitale Bildung, Newsticker

Vier Tage lang haben knapp 50 Schüler des Bonner Hardtberg-Gymnasiums hart gearbeitet, um im Rahmen der Projektwoche ein außergewöhnliches Projekt auf die Beine zu stellen: Sie haben ihre Schule maßstabsgetreu nachgebaut – vom Sekretariat bis zur Cafeteria, von den Spinden bis zu den Fahrradständern. Bäume, Tischtennisplatten, Heizungen, Feuerlöscher und die beliebte Luftbrücke von Trakt A nach Trakt C – alles ist da, in der virtuellen Welt von Minecraft. Dafür haben sie Pläne gewälzt, jede Menge Fotos gemacht und dann mit Maus und Tastatur Stein auf Stein gesetzt.

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Gepostet von am 02.05.2016 in eCommerce, Newsticker, Social Media, Tipps & Termine

Wer Social-Media-Kanäle nicht nur dafür nutzt, die neuesten Angebote zu posten, sondern Reaktionen von Kunden, Gespräche und Mentions regelmäßig, großflächig und vor allem gezielt zu beobachten, der betreibt Social Media Monitoring. Wie das genau funktioniert, wie Ihr es nutzen könnt, um mehr über Eure Kunden und Euren Wettbewerb zu erfahren und was Ihr davon habt, habe ich in einem Artikel für netzaktiv zusammengefasst.

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Gepostet von am 18.04.2016 in eCommerce, Newsticker, Tipps & Termine

Wie bemisst sich eigentlich der Wert eines Kunden? Dieser Frage gehen Betriebswirtschaftler schon seit langem nach und das mit den unterschiedlichsten Modellen, die zum größten Teil rein finanzielle Überlegungen anstellen. Doch für die Frage nach dem Wert eines Kunden müssen viel mehr Aspekte berücksichtig werden als nur Umsatz minus Kosten – vor allem im eCommerce.

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Gepostet von am 24.03.2016 in eCommerce, Newsticker, Tipps & Termine

Wenn es ein Thema gibt, bei dem der stationäre Handel dem eCommerce gegenüber noch deutlich die Nase vorn hat, dann ist es der Eventcharakter des Einkaufens. Dem gemütlichen Bummeln, vielleicht zusammen mit der besten Freundin oder sogar der ganzen Clique, wird der Online-Handel aller virtuellen Realitäten und Social-Shopping-Angebote zum Trotz auch in Zukunft nichts wirklich Äquivalentes entgegensetzen können.

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Gepostet von am 08.03.2016 in eCommerce, Frankreich, Newsticker, Tipps & Termine

Wer hat die Nase vorn? Was ist anders? Wie ticken die Kunden? Worauf müssen Online-Händler besonders achten? Der Händlerbund hat für sein Onlinehändler-News-Portal ein Porträt des eCommerce in Frankreich verfasst und mich dazu ausführlich interviewt. Zu so unterschiedlichen Themen wie Sprache und Kultur, Payment und Mobile. Das Ergebnis gibt es hier zu lesen.

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Gepostet von am 07.03.2016 in eCommerce, Newsticker, Tipps & Termine

Benutzt ihr in eurem Online-Shop auch Gutscheine und Rabatte, um Kunden zu locken? Grundsätzlich keine verkehrte Idee, kann aber auch nach hinten losgehen. Gutscheine gehörten zu den ältesten Marketinginstrumenten überhaupt, haben sich aber wie der gesamte Handel in Zeiten des eCommerce massiv verändert. Dabei sind große Teile ihres Zaubers in der digitalen Sphäre verloren gegangen. Warum Gutscheine für Online-Shops nicht nur Segen sind, habe ich für netzaktiv aufgeschrieben…

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