Stammkunden oder Einmalkunden? Kundenbindung im Online-Shop

Stammkunden oder EinmalkundenKunden zu halten ist günstiger als neue Kunden zu gewinnen. Diese Maxime steht seit Jahren in jedem Betriebswirtschafts-Lehrbuch und wurde entsprechend auch im eCommerce nie wirklich in Frage gestellt. In den letzten Monaten häufen sich jedoch kritischere Stimmen. Ist diese schon traditionelle Handels-Weisheit für den eCommerce in seiner heutigen Form noch gültig? Ist Kundentreue ein Mythos? Gibt es im Online-Handel überhaupt noch Stammkunden? Oder kaufen wir inzwischen nur noch dort, wo es gerade am günstigsten ist?

Es gibt ja Leute, die behaupten, Kundenbindungsmaßnahmen im Online-Handel seien rausgeworfenes Geld. Wie Online-Händler herausfinden können, ob das auf sie tatsächlich zutrifft, habe ich für netzaktiv zusammengetragen.

Zum vollständigen Artikel: Stammkunden oder nicht? Wie wichtig ist Kundenbindung für deinen Shop?

KF/msh

Dr. Katja Flinzner
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