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Dr. Katja Flinzner

Schlichtungen im Online-Handel

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Einem Vorschlag des baden-württembergischen Verbraucherschutzministers Rudolf Köberle (CDU) zufolge soll eine zentrale Online-Schlichtungsstelle für Streitfälle bei Online-Geschäften eingerichtet werden. Für die bundesweit einheitliche Vermittlung bei Konflikten zwischen Online-Händlern und -Kunden könnte die Schlichterstelle in Kehl, ein zur Organisation „Euro-Info-Verbraucher“ gehörendes Projekt,  mit der Schlichtungsstelle des Bundesverbandes „Die Verbraucher-Initiative“ zusammengelegt  werden. In Kehl werden bereits seit […]

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Dr. Katja Flinzner

Schuhe laufen international

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Der deutsche Schuhversender Zalando hat nun einen Monat nach dem Start in Holland Anfang Dezember auch den Schritt in den französischen Markt gewagt. Damit ist Zalando dem aktuellen Trend zur Internationalisierung im Online-Handel gefolgt, der in der Schuhbranche – verglichen mit anderen Branchen – erstaunlich stark ausgefallen ist. Denn im Online-Schuhhandel ist derzeit viel Bewegung […]

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Dr. Katja Flinzner

2010: Rekordjahr für den Online-Handel

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Laut aktueller Hochrechnung des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh), in Zusammenarbeit mit TNS Infratest, wird 2010 ein Rekordjahr für den Online- und Versandhandel. Zum ersten Mal wird der über Versand- und Online-Handel erreichte Umsatz die 30 Milliarden-Euro-Grenze überschreiten – insgesamt rechnet der bvh mit einem Gesamtumsatz von 30,3 Mrd. Euro. Im Sommer lag die Prognose […]

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Dr. Katja Flinzner

Kundenbindung im grenzüberschreitenden eCommerce

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Die heutige Topstory im eCommerce-Magazin kommt aus dem Hause mehrsprachig handeln: Unter dem Titel „Kundenbindung im grenzüberschreitenden eCommerce“ beschäftigt sich mein Artikel mit den Möglichkeiten, auch über Länder- und Sprachgrenzen hinweg Kunden zu gewinnen und vor allem auch zu halten. Was muss bei der Internationalisierung von Online-Shops berücksichtigt werden? Wie lässt sich im internationalen Geschäft […]

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Dr. Katja Flinzner

Widerrufsrecht: Kein Wertersatz bei Prüfung der Ware

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Das Bundeskabinett hat am 30.11.2010 einen Gesetzentwurf beschlossen, der die Regelungen des Wertersatzes bei Ausübung des Widerrufsrechts im Fernabsatz zu Gunsten des Verbrauchers ändern soll. Demnach können Händler, z.B. im Online-Handel, bei im Zuge des Widerrufsrechts zurückgesendeten Waren nur noch insofern Wertersatz vom Verbraucher verlangen „soweit dieser die gelieferte Ware in einer Art und Weise […]

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Dr. Katja Flinzner

Amazon europäisiert den Marketplace: Auslandslieferung mit FBA

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Amazon bietet seinen Marketplace-Anbietern, die den Service „Fulfillment by Amazon“ (FBA) – also die Versandabwicklung ihrer Artikel durch Amazon – nutzen, ab sofort die Lieferung in 26 europäische Länder an – ohne zusätzliche Gebühren. Dabei können die Kunden zwischen zwei Ländergruppen wählen. Die 10-Länder-Gruppe enthält die Zielländer Österreich, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, […]

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Dr. Katja Flinzner

Ganz oben auf der Liste: Kundenbindung im Online-Handel

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In einer vom eCommerce-Anbieter eCommera beauftragten Umfrage haben britische Entscheider im eCommerce der Kundenbindung eine hohe Priorität eingeräumt. Gemeinsam mit der Effizienzsteigerung von Online-Marketing-Maßnahmen landete das Halten bestehender Kunden auf Platz 1 der Prioritäten der britischen Online-Händler. Das Gewinnen neuer Kunden landete auf Platz 2, auf Platz 3 ihrer Prioriäten setzten die Händler auf der […]

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Dr. Katja Flinzner

Widerrufsrecht im Online-Handel: BGH-Urteil zum Wertersatz

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Der Bundesgerichtshof (BGH) hat in einem aktuellen Fall zum Thema Wertersatz bei Ausübung des Widerrufsrechts im Online-Handel entschieden: wieder einmal zu Gunsten der Verbraucher. Im konkreten Fall ging es um das Ausprobieren eines online bestellten Wasserbetts. Obwohl der Händler die Widerrufsbelehrung mit einem Hinweis darauf ergänzt hatte, dass das Befüllen des Bettes mit Wasser eine […]

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Dr. Katja Flinzner

Großbritannien führend im eCommerce

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Im Jahre 2009 kauften 31 Millionen britische User Waren und Reisen im Wert von 50 Milliarden Pfund über das Internet. Mit einem Umsatz von insgesamt 100 Milliarden Britischen Pfund (ca. 115 Milliarden Euro) und einem Anteil von 7.2% am britischen Bruttoinlandsprodukt ist die britische Internetwirtschaft die führende in der Welt. Das ist das Ergebnis eines […]

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Dr. Katja Flinzner

Die EU und der Online-Handel

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In meiner dreiteiligen Serie mit dem Titel „Die EU und der Online-Handel“ dreht sich alles um den grenzüberschreitenden  eCommerce in Europa. Während der erste Teil die vielfältigen Herausforderungen in Sachen Sprache & Kultur, Marketing & Technik, Logistik, Zahlungsweisen und rechtliche Voraussetzungen beleuchtet, zeigt Teil 2 Lösungsansätze auf: Wie kann man Sprachbarrieren überwinden? Welche SEO- & […]

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